1. QUIÉNES SOMOS

CLC World Resorts & Hotels (CLC, CLC World, nosotros, o nuestro), que incluye Club La Costa (UK) PLC es uno de los proveedores de vacaciones más dinámico y diverso que ofrece una amplia gama de productos y servicios. Club La Costa (UK) PLC (Sociedad del Reino Unido con número: 03123199) y domicilio social en: Hallswelle House, 1 Hallswelle Road, Londres NW11 0DH (Reino Unido) también actúa como agente de créditos a consumidores, autorizado y regulado por la Financial Conduct Authority [Autoridad de Conducta Financiera] (con Número de Referencia de Empresa: 679466) para esos fines.

Esta política de privacidad ha sido preparada por CLC para cumplir con los requisitos del Reglamento de la UE 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para los fines del RGPD, y otros descritos a continuación, Club La Costa (UK) PLC será el controlador de datos de los datos personales que procesamos sobre usted y está registrada como controlador de datos con la Oficina de Comisarios de Información en el Reino Unido (Número de Registro: Z6762365).

Esta política de privacidad (junto con nuestros Términos de Uso y cualquier otro documento referido en ella) establece las bases sobre las cuales, cualquier dato personal que recabemos de usted o que recibamos sobre usted de terceras partes, será procesado por nosotros.

Le rogamos tenga en cuenta que la abreviatura CLC es una marca registrada y usada en diferentes países.

Controladores de Datos

Esta política de privacidad es aplicable a todas las empresas que son subsidiarias de Club La Costa (UK) PLC (incluyendo European Resorts & Hotels SL) y que operan dentro de la UE, no obstante podrá haber variaciones en las siguientes circunstancias:

Trabajador o contratista: si eres un trabajador o un contratista de una empresa de la marca CLC, tu controlador de datos será la empresa que aparezca en tu contrato o la que se te notifique.

Los clientes alojados en un complejo de la marca CLC: el controlador de datos será la entidad que aparezca en su reserva y/o formulario de entrada.

En todos los casos, el controlador de datos tendrá un registro de protección de datos en la jurisdicción particular en la que opera y aplicará las Regulaciones del RGPD establecidas en el resto de esta política de privacidad.

2. SUS DATOS PERSONALES

  • 2.1 Los datos personales que recabemos podrán incluir:
    • 2.1.1 Nombre
    • 2.1.2 Fecha de nacimiento
    • 2.1.3 Domicilio
    • 2.1.4 Email personal
    • 2.1.5 Número de Teléfono
    • 2.1.6 Datos del pasaporte
    • 2.1.7 Email del trabajo
    • 2.1.8 Profesión
    • 2.1.9 Tramo de Ingresos
    • 2.1.10 Estado civil
    • 2.1.11 Datos del Vuelo
    • 2.1.12 Otros datos personales relacionados con las preferencias vacacionales
  • 2.2 Podremos recabar dichos datos personales de usted:
    • 2.2.1 al rellenar los formularios en esta página Web (nuestra Web) mediante la creación de una cuenta de socio en nuestro Web;
    • 2.2.2 a través de sus visitas a nuestra Web;
    • 2.2.3 al usar un formulario físico para enviarnos la información;
    • 2.2.4 a través de la correspondencia y comunicaciones con usted o de un registro de las mismas si nos contacta (incluyendo llamadas grabadas con fines de formación y control);
    • 2.2.5 vía encuestas que usamos con fines de investigación que le hayamos pedido que complete;
    • 2.2.6 en formularios para participar en sorteos;
    • 2.2.7 a través de información dada al reservar vacaciones con nosotros y otras informaciones obtenidas como parte de una transacción con nosotros.
  • 2.3 Podremos recabar dichos datos personales de terceras partes:
    • 2.3.1 al rellenar formularios en páginas Web operadas por empresas de generación de clientes potenciales;
    • 2.3.2 como parte de bases de datos de generación de clientes potenciales; y
    • 2.3.3 a través de encuestas realizadas en nuestro nombre por empresas externas.

3. CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES Y LAS BASES LEGALES PARA PROCESARLOS

  • 3.1 CLC recaba y procesa sus datos para ofrecerle o promocionar nuestros servicios. Esto incluye usar sus datos personales de la siguiente forma:
    • 3.1.1 para crear y mantener su asociación;
    • 3.1.2 para ofrecerle el mejor servicio posible;
    • 3.1.3 para solicitar comentarios de los clientes;
    • 3.1.4 para desarrollar, mejorar y actualizar nuestros productos para cumplir mejor con sus necesidades y preferencias;
    • 3.1.5 para análisis estadísticos;
    • 3.1.6 para notificarle sobre cambios en nuestros servicios;
    • 3.1.7 para ofrecer su información a un prestamista para que evalúe si es apto en el caso de que haya solicitado un crédito para comprar productos; y
    • 3.1.8 para ofrecerle información sobre productos y servicios que pueden ser de su interés. Podremos contactarle por correo, teléfono, email, SMS u otro método por el cual haya acordado que le contactemos.
  • 3.2 Cualquier información o estadística relacionada con nuestro negocio que revelemos a otros no le identificará a usted personalmente.
  • 3.3 CLC y sus filiales (una lista de empresas que ofrecen servicios clave está disponible bajo petición) han estado en este negocio desde 1984 y durante ese tiempo, han desarrollado un número de divisiones. CLC y sus filiales ofrecen una amplia gama de servicios y productos para que nuestros clientes puedan disfrutar de grandes experiencias vacacionales en muchos destinos diferentes, tanto si es comprando una residencia en el extranjero, vacaciones en veleros, usando nuestro club de viajes, tiempo compartido, vacaciones en propiedad, puntos, alquilando alojamiento vacacional o simplemente disfrutando de nuestra gran hospitalidad y servicios de gestión. La cartera de productos de CLC es extensa y se ha conseguido con muchos años de experiencia en entender cómo quiere sus vacaciones. Periódicamente, nos gustaría compartir nuestras experiencias y promociones con usted.
  • 3.4 Si usted nos ha dado el consentimiento para hacerlo, pasaremos sus datos a terceras partes para que puedan ofrecerle información sobre sus productos y servicios que puedan ser de su interés. Ellos podrán contactarle por correo, teléfono, email, SMS u otro método que haya acordado.
  • 3.5 Usamos sus datos personales sobre una variedad de bases legales, incluyendo:
    • 3.5.1 Para la ejecución de un contrato del cuál usted es una parte o para realizar gestiones que usted solicite antes de firmar un contrato. Si no da esos datos personales, no podremos cumplir con nuestras obligaciones legales hacia usted bajo dicho contrato;
    • 3.5.2 Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, por ejemplo a la hora de realizar estudios de mercado y análisis de perfiles de clientes sobre todo en relación con la profesión, el tramo de ingresos y el estado civil; y
    • 3.5.3 en relación con el envío de nuestros materiales de marketing directo a usted, confiamos en que nos haya dado el consentimiento respecto a estas comunicaciones.
  • 3.6 Si quisiera dejar de recibir información de márketing de nosotros o revocar su consentimiento para que le pasemos sus datos a terceras partes, puede hacerlo:
    • 3.6.1 seleccionando darse de baja en cualquier email enviado por nosotros;
    • 3.6.2 Mandándonos un email a data-protection-officer@clcworld.com;
    • 3.6.3 Llamándonos al 0208 176 0007; o
    • 3.6.4 Escribiéndonos a Oficial de Protección de Datos, CLC World, Hallswelle House, 1 Hallswelle Road, Londres NW11 0DH Reino Unido.

Nos reservamos el derecho de tomar medidas razonables para autentificar su identidad respecto a dichas peticiones.

4. CONSECUENCIAS DE NO DAR SUS DATOS PERSONALES

Usted no está obligado a dar sus datos personales a CLC, pero, algunos de los datos personales que le requerimos (incluyendo los datos indicados en el punto 2.1) son requeridos para ofrecerle nuestros servicios. Por lo tanto, no podremos ofrecerles nuestros servicios sin ellos. Generalmente, cuando le pidamos su consentimiento para procesar sus datos personales, estos son los datos que no son requeridos para que podamos cumplir con nuestras obligaciones con usted y puede desistir su consentimiento para que nosotros procesemos sus datos personales en cualquier momento.

5. SU PERFIL

  • 5.1 CLC podrá analizar sus datos personales para crear un perfil con sus intereses y preferencias para que podamos crear vacaciones a su medida y contactarle con la información relevante. Podremos hacer uso de información adicional sobre usted cuando esté disponible de fuentes externas para ayudarnos a hacerlo de forma efectiva.
  • 5.2 En la medida en que nosotros creamos y guardamos su perfil, no tomamos decisiones sobre usted que estén basadas exclusivamente en procesamientos automatizados de sus datos personales.
  • 5.3 Cuando usemos sus datos personales para crear su perfil, se aplicará lo siguiente:
    • 5.3.1 se le dará Información clara explicando cómo recopilamos su perfil, incluyendo la importancia y las posibles consecuencias de crear un perfil;
    • 5.3.2 los datos personales que tenemos de usted relacionados con sus intereses y preferencias vacacionales se usarán por nuestro equipo para crear un perfil para usted que nosotros entonces usaremos para ofrecerle sugerencias de vacaciones y ofertas que creemos que pueden interesarle;
    • 5.3.3 todas las decisiones relacionadas con las ofertas y sugerencias que le hagamos, serán hechas por una persona que trabaja para CLC y no estarán basadas en ningún software automatizado.

6. AGENCIAS DE REFERENCIA DE CRÉDITO Y PREVENCIÓN DE FRAUDES

  • 6.1 Algunos prestamistas a los que les pasamos su información podrán hacer una comprobación de crédito con agencias de referencia de crédito (ARCs) y agencias de prevención de fraudes para tomar una decisión sobre si darle un préstamo.
  • 6.2 Si su solicitud de crédito es rechazada por uno de nuestros socios prestamistas basándose en la información que han recibido de una agencia de referencia de crédito, ellos deben informarle de esto y ofrecerle los datos de la agencia en cuestión.
  • 6.3 Más información sobre las ARCs, su papel como agencias de prevención de fraudes, los datos que tienen, las formas en las que usan y comparten información personal, los plazos de almacenaje de los datos y sus derechos de protección de datos con las ARCs se explican en más detalle en el aviso de información de las ARC (sus siglas en inglés CRAIN) disponible en: http://www.experian.co.uk/crain/index.html
  • 6.4 Si se da información falsa o inexacta y se identifica un fraude, la información se pasará a las agencias de prevención de fraudes.
  • 6.5 Las agencias para el cumplimiento de la ley podrán acceder a y usar esta información.
  • 6.6 Nosotros y otras organizaciones podrán también acceder a y usar su información para prevenir fraudes y blanqueo de dinero.

7 DÓNDE GUARDAMOS SUS DATOS PERSONALES Y LA SEGURIDAD

  • 7.1 Toda la información dada a nosotros es, mientras sea razonablemente practicable, guardada en nuestros servidores de seguridad o en los de nuestras filiales o en proveedores de servicios de Internet de confianza (ISP). Cualquier información financiera, tal como números de tarjetas de crédito/débito no se guardarán nunca en nuestros servidores o ISP y los pagos serán procesados por proveedores de servicios comerciales externos. Le solicitamos que no permita que nadie use su nombre.
  • 7.2 Sus datos personales podrán ser transferidos y guardados en un destino fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). También podrán ser procesados por trabajadores que operen fuera del EEE que trabajen para nosotros, una de nuestras empresas del grupo o nuestros proveedores para los fines establecidos en esta política. Para asegurar que una tercera parte procesa sus datos personales de manera que sea consistente con las leyes del Reino Unido y la UE sobre protección de datos, hemos puesto en marcha acuerdos con esas terceras partes, incluyendo nuestras empresas del grupo, que contienen disposiciones aprobadas por la UE para la protección de datos personales.
  • 7.3 CLC se toma su privacidad muy en serio y toma todas las medidas y precauciones necesarias para proteger y asegurar sus datos personales. Trabajamos duro para protegerle a usted y a su información de accesos, cambios, revelaciones o destrucción no autorizados y tenemos varios niveles de medidas de seguridad en vigor incluyendo encriptación, prácticas, restricciones, IT y procedimientos de autentificación.
  • 7.4 Desafortunadamente, la transmisión de información vía Internet no es completamente segura. Aunque hacemos todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos en nuestra Web; cualquier transmisión es bajo su riesgo.
  • 7.5 Cuando haya consentido compartir sus fotos, grabaciones, videos y otros materiales con CLC, los términos de dicho consentimiento otorgan a CLC el derecho de usarlos en promociones ahora y durante un periodo de tiempo razonable en el futuro en las páginas Web de CLC, en sus páginas de redes sociales y otros canales promocionales con fines publicitarios. Usted es libre de denegar dicho consentimiento en cualquier momento contactándonos, usando los datos indicados en el punto 12.1 más abajo, indicando una descripción del material en cuestión y haremos todo lo posible por quitar ese material a la primera ocasión que tengamos. Por favor tenga en cuenta que CLC no tiene control sobre las publicaciones y reenvíos de publicaciones de los materiales en otras páginas de redes sociales o páginas Web (tales como Facebook) que usted u otros hayan hecho. En dichos casos, por favor compruebe los términos de uso de dichas Webs y contáctelos directamente.

8. REVELACIÓN DE SU INFORMACIÓN A TERCERAS PARTES

  • 8.1 Podremos revelar su información personal a nuestra empresa matriz, a subsidiarias, filiales o terceras partes:
    • 8.1.1 para permitir a los prestamistas tomar una decisión sobre un préstamo (cuando desee solicitar un crédito a uno de nuestros socios crediticios);
    • 8.1.2 para prepararle o enviarle cualquier comunicación, o ayudarnos en conexión con cualquiera de nuestras funciones administrativas o de negocios, o en la prestación de cualquiera de nuestros servicios a usted;
    • 8.1.3 si CLC o de forma sustancial todos sus bienes son adquiridos por una tercera parte, en este caso los datos personales que nosotros tengamos sobre nuestros clientes será uno de los bienes transferidos;
    • 8.1.4 a cualquiera al que transfiramos nuestros derechos y obligaciones; y
    • 8.1.5 si estamos bajo la obligación de revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Uso y otros acuerdos; o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de CLC, de nuestros clientes u de otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el propósito de proteger contra el fraude y reducer el riesgo de otorgar un crédito.
    • 8.1.6 Nunca revelaremos, compartiremos o venderemos sus datos sin su consentimiento, a menos que así se nos requiera por ley.
  • 8.2 CLC usa terceras partes para ofrecer servicios y funciones comerciales listados más abajo, sin embargo todos los procesadores, actuando en nuestro nombre, sólo procesarán sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y cumplirán por completo con esta política de privacidad, las leyes de protección de datos relevantes y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad apropiadas.
  • 8.3 Terceras partes incluyen pero no están restringidas a las siguientes:
    • 8.3.1 Resort Condominium International para servicios de intercambio de vacaciones – Por favor véase la declaración de privacidad en www.rci.com;
    • 8.3.2 Interval International para servicios de intercambio de vacaciones – Por favor, véase la declaración de privacidad en www.intervalworld.com; y
    • 8.3.3 Vacation Resorts International para servicios de operaciones en los complejos – copia de su declaración de privacidad está disponible bajo petición (usando los mismos datos de contacto que los indicados en el punto 12.1 más abajo).

9. CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS

CLC sólo guarda sus datos personales durante el tiempo necesario y tenemos una política estricta de revisión y almacenaje en vigor para cumplir con estas obligaciones. Generalmente, cuando tenemos una relación contractual con usted, guardaremos sus datos por un periodo de siete (7) años desde la fecha en la que nuestra relación contractual termine a menos que legalmente se nos pida que la guardemos por más tiempo. Cuando usted haya consentido que usemos sus datos para márketing directo, guardaremos sus datos durante 24 meses desde la fecha de su último consentimiento o hasta que nos notifique de otra manera o deniegue su consentimiento.

10. SUS DERECHOS

Sus datos personales están protegidos bajo las leyes de protección de datos y usted tiene una serie de derechos (explicados a continuación) que puede ejercer. Por favor, póngase en contacto con nosotros usando los datos indicados más abajo si desea hacerlo o si tiene dudas sobre sus derechos. Si quiere ejercer sus derechos, le explicaremos si los derechos son aplicables a usted o no; estos derechos no son aplicables en todas las circunstancias.

  • 10.1 Derecho de acceso – Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos, bajo petición. Esto se conoce como “Petición de Acceso del Titular de los Datos”. Usted puede ejercer este derecho haciendo una petición por escrito, por email o por teléfono, usando los datos de contacto indicados más abajo.
  • 10.2 Derecho de rectificación – Usted puede pedirnos que corrijamos o actualicemos su información para asegurarse que es correcta y completa.
  • 10.3 Derecho a eliminar y derecho a restringir el procesamiento – Usted puede pedirnos que dejemos de procesar y borremos sus datos en ciertas circunstancias (por ejemplo cuando se ha procesado sin su consentimiento, o si ya no es necesario que los procesemos).
  • 10.4 Derecho a la portabilidad de los datos – Usted tiene derecho a pedirnos que le demos información en una forma que le venga bien, y/o a ofrecer su información a terceras partes.
  • 10.5 Derecho de oposición – Usted tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de su información.
  • 10.6 Establecimiento de perfiles y decisiones automatizadas – Usted tiene derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas que tengan un efecto legal y a estar protegido por garantías respecto al establecimiento de perfiles.
  • 10.7 Derecho a oponerse a márketing directo – Cuando haya consentido recibir márketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o siguiendo las instrucciones en cada mensaje. Por favor dénos unos cuantos días para ejecutar su petición.

11. ENLACES Y GRABACIÓN DE LLAMADAS

  • 11.1 Además de esta Web, hay otras páginas Web gestionadas por empresas que operan bajo la marca «CLC» o «CLC World» y algunas de las cuales pueden estar sujetas a leyes de otras jurisdicciones. Estas páginas Web separadas las ofrecen las entidades que las gestionan y no son nuestra responsabilidad. Dichas Webs, así como otras páginas Web que pueden estar enlazadas a esta página Web no se rigen por esta política de privacidad.
  • 11.2 Nuestra Web podrá, periódicamente, contener enlaces a y de las páginas Web de nuestros anunciantes y afiliados. Si usted sigue un enlace a cualquiera de estas páginas Web, por favor tenga en cuenta que estas páginas Web tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación sobre esas políticas. Por favor, compruebe esas políticas antes de exponer ningún dato en esas páginas Web.
  • 11.3 Las llamadas entre nosotros podrán ser grabadas y/o revisadas con fines de formación y cumplimiento.

12. CONTACTO Y QUEJAS

  • 12.1 Si tiene cualquier pregunta, quiere ejercer alguno de sus derechos o poner una queja, por favor contacte con nuestro Oficial de Protección de Datos escribiéndonos a CLC World, Hallswelle House, 1 Hallswelle Road, Londres NW11 0DH Reino Unido; mandándonos un email a data-protection-officer@clcworld.com o por teléfono al 0208 176 0007.
  • 12.2 También tiene derecho a quejarse a la Oficina de los Comisarios de Información en Exchange Tower, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF (Reino Unido), número de teléfono: 0303 123 1113.

13. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podremos hacer cambios en nuestra política de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras operaciones o en los requisitos legales o reguladores. Cualquier cambio que hagamos a nuestra política de privacidad en el futuro será publicado en esta página.

14. INFORMACIÓN SOBRE ORDENADORES Y POLÍTICA DE COOKIES

Podremos recabar información sobre su ordenador, incluyendo, cuando esté disponible, su dirección IP, el sistema operativo y el tipo de buscador, con fines de análisis y para ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestras páginas Web. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y los patrones de buscadores de nuestros usuarios; no identifica a ninguna persona.

Muchas de nuestras páginas Web usan cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto guardados en su ordenador para su buscador. Se usan para muchas cosas, como recordar si usted ha visitado la página antes, para que permanezca conectado o para ayudarnos a calcular cuántos visitantes nuevos en la Web tenemos cada mes. Contienen información sobre el uso de su ordenador pero no incluye información personal sobre usted (por ejemplo, no guardan su nombre).

Cuando usted visita nuestra Web se muestra una barra de información arriba o debajo en la página. Esto alerta el visitante del hecho de que nuestra Web usa cookies y permite al usuario hacer clic para tener más información sobre nuestro uso de cookies. Para continuar usando nuestra Web tiene que aceptar nuestro uso de cookies. Una vez que se obtiene el consentimiento, no es necesario obtenerlo otra vez para el mismo usuario cada vez que se use la misma cookie en el futuro.

Gestión de las cookies

Usted puede rehusar aceptar las cookies activando los ajustes en su buscador, que le permite rechazar el establecimiento de las cookies. Sin embargo, si selecciona esta opción, no podrá acceder a ciertas partes de nuestra Web y por lo tanto, no obtendrá la mejor experiencia de la Web. Puede averiguar cómo hacer esto visitando http://www.aboutcookies.org/. Esta Web tiene una guía sobre cómo cambiar los ajustes para la mayoría de los buscadores de Internet.

http://www.youronlinechoices.com/ tiene una buena guía sobre el comportamiento de la publicidad on-line y la privacidad on-line.

Herramientas de la Web

También podremos usar herramientas de la Web para obtener información sobre sus búsquedas mientras está en nuestra Web. A este respecto, la información ofrecida es similar a la información dada por las cookies y la usamos con los mismos fines.

Cuando permitimos que los publicistas pongan anuncios en nuestra Web, esos anunciantes puede que también usen cookies o herramientas de la Web que son establecidas por otras personas, tales como agencias de publicidad o negocios a los que se refieren los anuncios. No tenemos acceso a ninguna información recabada de esta manera y, si le preocupa, debería contactar con el anunciante para más información.

Análisis de Google y Optimizador de páginas Web de Google

Nos gusta saber qué páginas y enlaces son populares y cuáles no para ayudarnos a mantener nuestras Webs actualizadas. También nos gusta identificar tendencias sobre cómo la gente navega (encuentran su camino) en nuestras Webs y si reciben mensajes de error de las páginas Web. Para esto, usamos Google Analytics, que es un servicio ofrecido por Google, Inc. (Google). Google Analytics usa cookies para ayudarnos a analizar cómo los usuarios usan la Web. La información generada por estas cookies (incluyendo su dirección IP truncada) es transmitida y guardada por Google en servidores en Estados Unidos. Google usará esta información con el fin de evaluar su uso y el de otros usuarios en nuestra página Web, compilando informes para nosotros en la actividad de la página Web y ofreciendo otros servicios relacionados con la actividad de la página Web y el uso de Internet. Tenga en cuenta que Google sólo recibe su dirección IP truncada. Esto es suficiente para Google para identificar (aproximadamente) el país desde el que está visitando nuestras Webs, pero no es suficiente para identificarle a usted, a su ordenador o a su dispositivo móvil, de forma individual.